售后服务

　　为了更全面准确地提供客户服务，有效记录、及时响应并反馈客户的需求及问题，比泰利设立了专业的客户服务团队，秉承随时响应、及时反馈、信息存档、主动跟踪的服务原则，积极主动地处理客户反馈和售后不良品返修。如果有必要，我们还会与客户协同合作，或者去客户公司协助客户解决相关的问题。比泰利高度关注客户的访求，会定期展开调研，收集客户的需求和反馈，然后及时地调整客户服务，使得产品持续客户客户的需求。

　　客诉售后处理流程图：

序号

责任部门

输入

流程

流程说明

输出
1

销售部

客户的抱怨

销售收到客诉，第一时间邮件通知客诉组

客诉邮件发出
2

品质部

客户反馈邮件

品质部接收邮件后，立即组织相关人员分析原因

接收邮件，启动调查分析
3

品质部

调查分析

24小时内回复初步对策

如不需要外部协助，48小时内回复调查原因与改善对策

8D 报告
4

品质部

返修指令

对不良品进行返工处理(流程见RMA处理流程图)

《比泰利返修单》

《RMA品处理流程图》
5

品质部

客诉信息

品质部对客诉进行整理保存

《客户投诉登记表》